图 远程分诊服务对医疗系统中患者就医行为与医院运营策略的影响
在国家自然科学基金项目（71821001、72325005）资助下，华中科技大学关旭教授、东北财经大学吴皓助理教授联合印第安纳大学李娇阳教授，融合信息经济学与医疗运营管理方法，研究了远程分诊服务对医疗系统中患者就医行为与医院运营策略的影响。该研究成果以“是福是祸？论远程分诊服务在医疗中的应用”（A Blessing or a Curse? Teletriage Service in Healthcare）为题，于2025年在《管理科学》（Management Science）上发表，论文链接：https://doi.org/10.1287/mnsc.2023.03292。
远程分诊服务旨在应对患者在缺乏准确健康评估时常做出不当就医选择、导致医疗资源配置效率低下的现实困境，其通过提供远程咨询与初步诊断，理论上能有效引导患者合理就医、优化资源使用。然而，现有研究多聚焦于远程分诊的技术可行性或患者接受度，对供需双方行为策略的系统性影响尚缺乏深入探讨。
该研究首先将患者视为在信息不完全条件下寻求效用最大化的决策者，通过构建患者就医选择的行为均衡模型，揭示了“轻症集中、重症不足”这一结构性失衡的理论根源。进一步，通过分析轻症患者和重症患者在资源消耗和经济收益的差异化影响，解构了远程分诊服务在经济效益、医疗负荷等关键维度上引发的冲突及其传导路径，从理论上解释了医疗机构对该服务供给动力不足的原因。最后，通过剖析患者个体利益与医疗机构运营目标之间的本质矛盾，将医疗定价机制与服务费管制作为内生政策变量纳入模型，利用理论分析与参数仿真论证了其关键调节作用。结果表明，通过科学的制度设计能够有效激励服务供给，缓解结构性矛盾，实现资源配置的帕累托改进。
该成果拓展了远程医疗研究的理论边界，融合信息不对称与运营管理视角，开辟了医疗政策与行为策略交叉研究的新方向。研究不仅警示了远程分诊技术应用中的潜在结构性风险，也强调了精度提升与政策协同在推广过程中的关键作用，对推动我国远程医疗服务的高质量发展具有理论价值与实践参考意义。