国家自然科学基金委员会办公楼创建“北京市优秀管理大厦”规划

日期 2002-05-10　来源：　作者：　【大中小】　【打印】　【关闭】

　　为了更好地适应国家自然科学基金委员会后勤保障工作改革与发展的需要，提高办公楼物业管理水平，根据建设部建住房物[2000]008号文件《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准有关考评验收工作的通知》有关规定，结合我委办公楼管理现状，我们制订了《国家自然科学基金委员会办公楼创建“北京市优秀管理大厦”规划》，通过规划的实施，使我委办公楼在2002年被评为“北京市优秀管理大厦”。　　在开展国家自然科学基金委员会办公楼达标创优活动中，希望得到我委各级领导和有关部门的大力支持和密切配合。具体的达标创优活动由机关服务中心统一领导，物业服务部组织协调，北京经中太联物业公司基金委项目部具体实施。我们希望通过此次活动，为机关创造一个更为舒适、和谐、安全的工作环境。　　一、指导思想　　开展达标创优活动的指导思想是：以江泽民同志提出的“三个代表”为指导，以达标创优活动为契机，积极探索我委后勤管理体制改革的新途径，破除传统的物业管理模式，创建与社会主义市场经济相适应的、充满活力的物业管理机制。通过规范物业管理服务全过程的质量意识、质量标准、操作规程，按ISO9001质量管理体系开展服务，使在国家自然科学基金委员会工作的专家、学者、工作人员有一个安全、舒适、和谐的工作环境。通过达标创优活动，立足于新的实践，在更高的起点上提高办公楼整体管理和服务水平。　　二、主要达标项目　　2002年物业管理的总体目标是：严格按照《全国物业管理示范大厦标准》要求实施，以“北京市优秀管理大厦”为标准，以达标创优活动为主线，以优质服务为目的，实现物业管理“环境效益、社会效益、经济效益”的统一。　　达标创优规划的分项目标是：　　1、完善质量意识和质量管理体制。机关服务中心物业服务部和经中太联物业项目部工作人员，特别是各级管理人员，要牢固树立“服务第一”和为机关服务的思想，自觉学习和运用ISO9001质量管理体系，改进工作方法，不断提高物业管理整体水平。　　2、建立目标管理制度。按照机关服务中心物业服务部所制定的国家自然科学基金委员会办公楼物业管理的中长期发展规划，建立目标管理制度。　　3、实施经济责任制。机关服务中心与经中太联公司已签订委托物业管理合同，明确了责、权、利关系。中心物业服务部要与基金委项目部密切配合，按合同规定原则实施统一的专业化管理。　　4、建立健全专业管理制度。各项管理制度要健全，服务工作内容、程序、质量考核标准及奖惩办法应完善并有效执行。　　5、加强基础管理。按规划要求建设，办公楼及配套设施已办理接管验收手续并已投入使用；由一家物业管理企业实施统一专业化管理；办公楼物业管理要进一步建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法；物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装；佩戴明显标志，工作规范，作风严谨；在财务管理、会计核算、租收等方面要严格执行有关规定；办公楼及其共用设施设备由资产处统一管理，档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便；建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理；定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上；零修、急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访制度和记录。　　6、加强楼宇管理及维修养护。无违反规划、私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象；房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹；空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀；房屋装饰装潢符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线的现象。　　7、加强共用设施设备管理。共用配套设施完好，共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失；供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准，制定停水及事故处理方案；制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整，供电设备运行正常，配电室管理符合规定；电梯安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁，制定出现故障后的应急处理方案；冬季供暖室内温度不能低于18℃。　　8、加强保安、消防、车辆管理。办公楼实行封闭式管理，有专业的保安队伍实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉办公楼环境，文明值勤、训练有素、言语规范、认真负责；消防设施设备完好无损，可随时启用，消防通道畅通，制订有消防应急方案；交通服务部负责机动车停车场管理，制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记；非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。　　9、加强环境卫生管理。环卫设备完备，设有垃圾箱；清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁；垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；房屋共用部位设施设备无蚁害；楼区道路共用场地无纸屑、烟头等废弃物；楼区保持清洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。　　10、加强绿化管理。办公楼区域绿地布局合理，花草树木与建筑物配置得当；绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象；花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害、无折损、无斑秃；绿地无纸屑烟头、石块等杂物。　　11、提倡精神文明建设。开展有意义健康向上的文化活动；创造条件，积极配合、支持并参与委文化建设，形成浓厚的文明气氛。　　12、很抓管理效益。物业管理服务费收缴率98%以上，提供便民有偿服务，委物业经营状况良好。　　三、达标进度要求与验收办法　　1、2001年10月底前将北京市颁《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》8项59条，逐项分解，层层落实到部门、班组、岗位和个人。　　2、2002年1—4月用四个月左右时间各部门对照验收标准再一次认真进行自查、互查，做到条条落实，限期整改。　　3、2002年5月基金委项目部对所属各部门达标创优情况进行检查，逐项打分预验，并向市主管部门提出创优申请。　　4、2002年6月底前各部门在完成初验整改的基础上，发动本部门工作人员按照部颁标准再进行一次认真的自我复查验收，并将复查结果书面上报项目部，以示承担自查质量责任。　　5、2002年7月邀请北京市海淀区小区办验收，力争模拟验收总分达到90分以上。　　6、2002年9月正式迎接北京市市级验收。　　四、组织机构　　为了促使这一活动的顺利完成，保证达标活动取得预期效果，机关服务中心决定成立“达标创优领导小组”。　　组　长：韩培立　　副组长：于西行、王永良　　成　员：史兴河、高玲、孙长有、张明清　　领导小组下设办公室，负责承办具体的协调、联系、指导、检查工作。　　基金委物业项目部各部门主要负责人要亲自抓，在领导小组的统一部署下，认真开展本部门的达标创优活动。　　达标创优工作是一项难度较大的工作。机关服务中心物业服务部和经中太联物业项目部在实施过程中，要把探索和创新放在首位，知难而进，从加强基础工作入手，与当前的服务管理结合起来进行，提高工作效率，降低物质消耗，加强管理工作，提高服务质量和专业技术，使规划目标顺利实现。　　为了及时掌握达标活动进展情况和研究处理问题，领导小组每季将召开1-2次联席会，对达标创优工作进行经常性的检查和督导，以便发现问题并及时解决，为正式验收做好各项准备，力争一次性达标。